Algumas Buzzwords da actualidade....3

Buzzword NeuroMarketing

NeuroMarketing – Ou, o que os cérebros querem comprar…

Este é um método de estudo que tem como meta a definição e aplicação de estratégias de Marketing. Bem até aqui nada de novo, existem muitos métodos de estudo que permitem adquirir conhecimento do comportamento dos consumidores com a finalidade de implementar estratégias de Marketing que incrementem as vendas, a notoriedade da marca, a fidelidade do consumidor á marca, etc.…

São exemplo destes estudos, o Marketing Research, que procura criar linhas orientadoras para as estratégias de Marketing através de estudos quantitativos (ex. entrevista-se N pessoas usando o mesmo inquérito, onde se pergunta a cada uma delas, qual dos sabores de gelado: X, Y, Z ou outro, mais gosta. Das respostas faz-se as contas e tiram-se conclusões sobre com que sabor devemos comercializar o nosso gelado.) e qualitativos (Ex. Pergunta-se a N pessoas qual o sabor de gelado que mais gostam, deixando em aberto todas as possibilidades de resposta para o entrevistado. As conclusões neste caso são no sentido de descobrir insights ou tendências de gostos.).

A novidade reside no facto de o NeuroMarketing ir um pouco mais além. Este método parte do pressuposto de que os consumidores ao serem inquiridos sobre um determinado produto ou serviço, num determinado contexto e local, respondem na maioria das vezes de forma condicionada pela situação que estão a viver, mentindo na resposta que dão. Este facto deve-se a diversos factores de constrangimento das respostas, entre os quais temos por exemplo o constrangimento cultural, que leva o homem responder a um inquérito dizendo que a sua cor preferida é o azul, embora esta não seja a resposta verdadeira e na pratica quando ele estiver só e for ás compras, vai comprar uma pasta de dentes cor de rosa, ou uns boxers cor de rosa, sendo esta de facto a sua cor preferida.

Assim o que o NeuroMarketing propõe é que observando a reacção do cérebro do consumidor á presença do produto em causa (com o seu cheiro,cor,forma,…), usando a ressonância magnética ou a tomografia computorizada, consegue-se ver as respostas que este não pode ou não consegue verbalizar. As alterações químicas que estão por detrás das escolhas apresentam-se através de imagens e consegue ver-se se a pessoa está a fazer uma análise mais racional ou mais emotiva. Vê-se, afinal, o que está envolvido nessas mesmas escolhas.

Desta forma o objectivo das organizações de adequar o melhor possível os seus produtos, serviços e publicidade ao seu Target, é atingido com uma eficiência quase imoral pelo NeuroMarketing.

Para concluir deixo a informação para quem pensa que o NeuroMarketing se trata ainda de ficção científica, que este método já é usado há vários anos sendo bastante conhecido o seguinte exemplo, vindo dos Estados Unidos, onde o NeuroMarketing deu primeiro que falar:

“As experiências pioneiras serviram para fornecer novos argumentos a um duelo clássico, alimentado há anos: a guerra entre a Coca-Cola e a Pepsi. Mais ainda, revelaram o poder que uma marca pode ter, conseguido através de campanhas de marketing.Tudo começou com a publicidade feita pela Pepsi nos anos 70 e 80. Os anúncios eram simples: convidados a escolher qual a bebida com melhor sabor entre várias colas sem identificação da marca, os participantes acabavam sempre por optar pela mesma: a Pepsi. No entanto, era a Coca-Cola que liderava o mercado. A dúvida perseguiu Read Montague, cientista da Universidade de Bayler, no Texas, até ao Verão de 2003, quando decidiu fazer uma experiência capaz de desvendar o mistério.Para isso, reuniu um grupo de 67 voluntários e fez o teste das colas, dando a provar amostras de Coca-Cola e Pepsi, sem identificação de uma nem de outra.Quando confrontados com a pergunta sobre qual tinha melhor sabor, a resposta foi pronta e apontados os copos que continham Pepsi. No entanto, tudo mudou a partir do momento em que lhes foram mostrados os rótulos. Nessa altura, a Coca-Cola liderou as preferências.Com recurso a um aparelho de ressonância magnética, que ilustra o fluxo de sangue para as diferentes zonas do cérebro, Montague assistiu, em tempo real, ao que se passava no cérebro dos voluntários. Verificou que, quando não sabiam o que estavam a beber, eram despertadas na mente zonas associadas ao prazer, enquanto que, conhecidos os rótulos, eram funções racionais que determinavam a preferência.A conclusão, publicada na revista ‘Neuron’, em Outubro de 2004, foi de encontro ao que defendiam, há muito, os profissionais do marketing: as campanhas da Coca-Cola tinham conseguido afectar as preferências dos voluntários de uma forma que nem eles próprios, conscientemente, conheciam.Aqui, a marca teve mais impacto do que o próprio sabor.”

Algumas Buzzwords da actualidade....2

Buzzword Business Intelligence
Business Intelligence – O conceito de Business Intelligence surge nos anos 80 pela mão da empresa americana de consultoria, Gartner Group e descreve a capacidade das organizações para aceder a dados e explorar os mesmos, tendo estes previamente sido convertidos em informação de qualidade (normalmente contidos em Data Warehouse´s e/ou Data Mart´s) analisando-os e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que permite incrementar e tornar mais consubstanciada em informações, a tomada de decisão nessas organizações.

Aristotle Onassis dizia “ O segredo dos negócios é saber alguma coisa que ninguém mais sabe.” o Business Intelligence reforça a ideia dizendo “O segredo dos negócios é saber alguma coisa que ninguém mais sabe e que aproveitamos como vantagem competitiva.”

Porquê Business Intelligence nas organizações:

• Aumentar a Rentabilidade
Ex. O Bussiness Intelligence pode ajudar a avaliar o Life Time Value dos clientes e as expectativas de rentabilidade a curto prazo, este conhecimento pode ser utilizado para focalizar esforços em determinados clientes.

• Reduzir Custos
Ex. Optimizar rotas, cargas e afectação de viaturas para optimização de rotas de vendedores e de distribuição de produtos.

• Melhorar a Gestão da Relação com Clientes (CRM)
Ex. Conquistar novos clientes; Recuperação de clientes rentáveis; Controlo de atritos com clientes; incrementar a compra nos clientes activos; Cross Selling;

• Gerir e Reduzir Riscos
Ex. Prever o risco potencial de fraude dos contribuintes para concentrar os esforços de auditorias posteriores incrementando a eficiência dos recursos disponíveis.

O Business Intelligence não se relaciona apenas com ferramentas tecnológicas que suportam a resposta a estas questões. Uma prática de Business Intelligence deve ser o catalizador de mudança na forma como uma empresa pensa o negócio e como utiliza a informação. Apesar de ter uma forte componente tecnológica, este processo assenta sobre a contribuição e intervenção humana.

Em suma Business Intelligence é em conjunto de processos, tecnologias (Ex.Data Warehousing) e ferramentas necessários para transformar dados em informação, informação em conhecimento e conhecimento em planos que conduzam a actividades de negócio rentáveis.

Como exemplo da abrangência de uma abordagem de Business Intelligence ao negócio, deixo esta comparação entre a informação que o Reporting tradicional que as organizações têm lhe dá e a informação que podem obter através dum sistema de B.I.

Algumas Buzzwords da actualidade…1

Muitos são os termos, expressões ou palavras que surgem hoje em dia nos mais diversos sectores da sociedade. Estas Buzzwords são a expressão de novos conceitos que surgem a um ritmo alucinante e que pelo interesse que despertam na comunidade onde nascem e se cultivam, através dos múltiplos, velozes e eficazes meios de comunicação, extrapolam essa mesma comunidade e tornam-se transversais á sociedade.

Apesar de por definição Buzzword ser um BUZZ em torno de um novo termo, ou seja um grande alarido, que tem como base o aparecimento de uma palavra ou expressão até então desconhecida, dado que estas surgem a uma grande velocidade e vindas dos mais diversos sectores da sociedade, nem sempre fica claro o seu significado, para quem está fora do seu meio de origem.

Por exemplo o caso do e-commerce parece-me ser o mais flagrante. Ainda nos lembramos do barulho que se fez em torno do comércio electrónico, a quantidade de pessoas que falavam dele como a descoberta do século XXI? No entanto ainda hoje uma grande parte das pessoas não sabe o que realmente significa e-commerce.

Por este motivo decidi ir publicando neste Blog algumas definições e explicações simples das Buzzwords que vão surgindo e que se inserem nas minhas áreas de interesse. Estes Posts apenas pretendem dar uma luz sobre as ditas Buzzwords deixando a informação mais detalhada para os livros e sites dos especialistas ficando o leitor com a responsabilidade de os procurar caso o tema lhe tenha despertado o interesse.

Buzzword - Balanced Scorecard
Balanced Scorecard – È um sistema de gestão que foi desenvolvido no inicio dos anos 90 por Robert Kaplan e David Norton, tendo em vista alinhar uma organização com a sua estratégia, apoiar a utilização dos seus recursos humanos e materiais, melhorar os seus resultados financeiros, processos de gestão, investimento e relacionamento com os clientes.

Um Balanced Scorecard é uma abordagem de gestão que permite descrever e comunicar as estratégias da organização, através da selecção de indicadores que permitirão o posterior acompanhamento e avaliação dessas estratégias.

Para avaliar o desempenho da organização, o sistema de Balanced Scorecard traduz a missão e estratégia da mesma num conjunto objectivos de indicadores que se apresentam em quatro perspectivas:

- Perspectiva Financeira
- Perspectiva do Cliente
- Perspectiva dos processos internos
- Perspectiva da aprendizagem e crescimento.

Através desta abordagem de perspectivas pretende-se medir e avaliar com indicadores mensuráveis, previamente estabelecidos, os valores intangíveis que representam a Visão, Missão e Estratégia da organização.

Num contexto operacional, actualmente a infra-estrutura tecnológica que permite a implementação de um sistema de Balanced Scorecard é a que genericamente se conhece como Business Intelligence.

O inicio....

No mundo moderno em que comunicar é uma das maiores necessidades e ao mesmo tempo uma das maiores armas da nossa sociedade, um homem da Tecnologias da Informação como eu, encontra na Blogosfera o seu habitat natural, onde pode saciar a sua sede de comunicar com o mundo, mostrando a sua visão do que é relevante e interessante neste imenso oceano de informação. Desta forma e a partir desta data, este Blog conterá a informação que o seu autor, actuando como em filtro á boca de um mar de informação, reterá e trará á superfície.